Wikis, blogs y aprendizaje informal en la empresa.

Es interesante la entrevista que le hacen en Cinco Días a Jimmy Wales, el fundador de la Wikipedia. En particular cuando le preguntan sobre el potencial de los wikis en un entorno corporativo.

¿Se puede convertir una empresa en una comunidad wiki?

Supone una perspectiva diferente de las comunicaciones internas. Las empresas tienden a controlar su información y muchas de las comunicaciones tradicionales, por muy fáciles que se quieran hacer, son pesadas y demasiado estructuradas. Wikia y Wikipedia enseñan nuevas posibilidades más abiertas. Este sistema es útil para hacer fluir el conocimiento y para tener las diferentes partes de la empresa mejor comunicadas entre sí. Resulta muy conveniente porque se puede modificar la estructura de la web como convenga. Además, los clientes más satisfechos se pueden convertir en los mejores vendedores si se les abre un foro para expresarse.

Las empresas desconfían de la aparente anarquía y falta de regulación que conllevan las aplicaciones sociales, el clásico en Internet nadie sabe que eres un perro. Sin embaro esto tiene fácil solución, implementar un wiki (o cualquier otra herramienta social) en una Intranet supondría integrar su sistema de autentificación con el de la propia Intranet (el LDAP por ejemplo), de tal modo que todas las aportaciones serían firmadas.

Un wiki puede servir para que varios empleados desarrollen la documentación de un mismo proyecto. El director del proyecto crea la estructura base (el índice) y asigna las tareas para desarrollar la documentación a los participantes.

El wiki incorpora un completo sistema de control de cambios (por lo que nunca se pierde nada) y además herramientas para la discusión del contenido que se va aportando.

Para cuando el proyecto está preparado simultáneamente hemos creado una web perfectamente estructurada en la que se presenta toda la información, se aceptan comentarios (si se desea) e incluye forma de contacto con los responsables de cada apartado… compáralo con la forma habitual de incorporar documentación a una Intranet.

El potencial de las herramientas de la web 2.0 en la Intranet va mucho más allá, permitiendo documentar y hacer explícito el conocimiento que habitualmente es tácito. Las herramientas de la web social son la base para desarrollar un entorno de aprendizaje informal en la empresa.

El 80% de las intranets corporativas están infrautilizadas

El 80% de las organizaciones piensan que sus intranets están infrautilizadas. O eso es lo que dice el informe de la Irish Computer Society. Sin embargo la llegada de la web 2.0 a la intranet parece estar cambiando esto:

… parece que la web 2.0 ya ha llegado a algunas intranets, con blogs, wikis y otras funcionalidades de comunicación y colaboración. Vemos la intranet convertirse en una aplicación, o en un espacio para aplicaciones, reemplazando o mejorando otras partes de la red utilizadas en exceso, como el email. Pero básicamente sigue siendo básico compartir información de forma eficiente y poner orden y control en las comuicaciones internas. Simplemente, configurandas correctamente cosas sencillas ofrecen resultados muy potentes.

Y al parecer la intranet 2.0 está levantando muchas expectativas:

..la encuesta muestra que los administradores de TIC y decisores están enfocando sus intranets como un recurso clave para la mejora de las prácticas laborales entre el personal y en ofrecer verdaderas ganancias de productividad para sus compañías.

Todo sea cuestión de no volver a repetir los mismos errores.